La presente Politica di Reso e Rimborso è stata sviluppata da PlayPoint per assicurare la massima trasparenza e chiarezza nelle procedure relative alla restituzione e al rimborso degli articoli acquistati tramite il nostro portale online. Il nostro obiettivo primario è garantire la completa soddisfazione del cliente, fornendo un servizio efficiente e pienamente conforme alle attuali normative sulla tutela dei consumatori. Invitiamo caldamente i nostri utenti a esaminare attentamente i termini e le condizioni qui delineate prima di concludere qualsiasi acquisto, al fine di comprendere appieno i propri diritti e le procedure da seguire in caso di necessità di reso o sostituzione.

Disposizioni Generali su Resi e Rimborsi

Ogni articolo acquistato su PlayPoint è soggetto a specifiche condizioni per il reso e il rimborso, concepite per proteggere sia il consumatore che la nostra attività commerciale. È essenziale che gli articoli restituiti rispettino i criteri di integrità e completezza, come dettagliato nelle sezioni seguenti, per assicurare un processo equo e trasparente per tutte le parti coinvolte.

Diritto di Recesso (Rinuncia all'Acquisto)

In accordo con la legislazione vigente sui contratti a distanza, il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi ragione, senza dover fornire alcuna giustificazione e senza incorrere in alcuna penalità, entro un periodo improrogabile di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla data di ricezione materiale del prodotto. Nel caso di acquisti multipli con consegne separate ma facenti parte di un unico ordine, il termine inizia dalla ricezione dell'ultimo articolo. Per i servizi, il periodo decorre dalla stipula del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicarci la sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, inviando una lettera raccomandata o una posta elettronica all'indirizzo di contatto indicato sul nostro sito). La comunicazione deve essere spedita prima della scadenza del periodo di recesso e deve includere il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto o dei prodotti per i quali si intende recedere e le proprie coordinate bancarie per il rimborso.

  • L'articolo deve essere restituito intatto, mai utilizzato, privo di danni e nella sua confezione originale completa di tutte le sue componenti essenziali (imballaggio, etichette, manuali, accessori, ecc.).
  • Non devono essere presenti segni di utilizzo, alterazioni, graffi, macchie o qualsiasi altro danneggiamento che possa precluderne la rivendita come nuovo.
  • Le spese di spedizione relative alla restituzione dell'articolo sono interamente a carico del cliente che esercita il diritto di recesso, salvo diverse indicazioni in offerte promozionali o in caso di articolo difettoso o non conforme.
  • Il cliente è responsabile per la diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione dello stesso eccedente quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ciò implica che il prodotto deve essere trattato con la diligenza di un buon padre di famiglia.

Articoli Difettosi o Non Conformi

Qualora l'articolo ricevuto presentasse difetti di fabbricazione, fosse danneggiato durante il trasporto o non corrispondesse all'ordine effettuato (ad esempio, per modello o colore errato), il cliente ha il diritto di richiedere la sostituzione, la riparazione o il rimborso totale del prodotto, a seconda della gravità del difetto e della disponibilità del medesimo.

  • La segnalazione del difetto di conformità deve avvenire entro un termine ragionevole dalla scoperta e, in ogni caso, non oltre i termini di garanzia legale previsti dalla normativa vigente (due anni dalla consegna per i beni di consumo).
  • Per i danni visibili dovuti al trasporto, la segnalazione deve essere effettuata entro 24-48 ore dalla ricezione, allegando documentazione fotografica chiara e dettagliata che attesti il danno all'imballaggio esterno e/o all'articolo stesso. Si consiglia di accettare la consegna "con riserva" se si notano danni evidenti all'imballo.
  • In questi specifici casi di difetto o non conformità accertata, i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo e per l'eventuale nuova spedizione (in caso di sostituzione) saranno interamente a carico di PlayPoint.
  • PlayPoint si riserva il diritto di verificare l'effettiva non conformità o difettosità dell'articolo tramite un'ispezione interna o attraverso il produttore, prima di procedere con la sostituzione, la riparazione o il rimborso.

Condizioni dell'Articolo per l'Accettazione del Reso

Affinché un reso possa essere accettato e il relativo rimborso o cambio possa essere processato, è indispensabile che l'articolo si trovi nelle seguenti condizioni al momento della ricezione presso i nostri magazzini:

  • Integrità Totale: L'articolo deve essere restituito integro in ogni sua parte, senza alcun segno di utilizzo, montaggio, manipolazione o alterazione che ne impedisca la rivendita come prodotto nuovo. Questo include l'assenza di graffi, ammaccature, macchie, odori o qualsiasi altra forma di deterioramento.
  • Imballaggio Originale Intatto: È obbligatorio restituire l'articolo nella sua confezione originale, che deve essere anch'essa intatta e non danneggiata, completa di tutte le etichette, sigilli di garanzia (se presenti), pellicole protettive, materiali di riempimento e protezioni interne. L'imballaggio originale è considerato parte integrante del prodotto e il suo danneggiamento può influire sul valore del rimborso.
  • Accessori e Manuali Completi: Tutti gli accessori, i componenti aggiuntivi, i cavi, le batterie, i manuali di istruzioni, le schede di garanzia e i materiali promozionali inclusi nella confezione originale al momento dell'acquisto devono essere restituiti senza eccezioni.
  • Sigilli di Sicurezza e Igiene: Se l'articolo è dotato di sigilli di sicurezza o di igiene (ad esempio, per auricolari, prodotti per la cura personale, intimo, articoli alimentari, ecc.), questi non devono essere stati rimossi, rotti o manomessi. L'apertura di tali sigilli comporta l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso per motivi igienici e di protezione della salute.

La mancata osservanza anche di una sola di queste condizioni potrebbe comportare la non accettazione del reso, un rimborso parziale calcolato sulla diminuzione di valore del bene, o l'addebito dei costi di ripristino dell'articolo qualora fosse possibile. In caso di rifiuto del reso, l'articolo verrà rispedito al cliente a sue spese.

Iter per la Restituzione

Per semplificare il processo di restituzione e assicurare una gestione celere ed efficace della vostra richiesta, vi preghiamo di seguire scrupolosamente i passaggi indicati di seguito. Una procedura corretta riduce al minimo i tempi di attesa e garantisce un esito favorevole.

  1. 1. Contatto con il Servizio Clienti: Inviare una comunicazione chiara e dettagliata via email all'indirizzo di posta elettronica del nostro Servizio Clienti, specificando il numero dell'ordine, il codice esatto del prodotto o dei prodotti che si intendono restituire e la motivazione del reso (es. esercizio del diritto di recesso, prodotto difettoso, non conformità, ecc.). Allegare eventuali fotografie se si tratta di prodotto danneggiato o non conforme.
  2. 2. Autorizzazione al Reso (RMA): Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro Servizio Clienti valuterà la pratica in base alle condizioni qui esposte. Se le condizioni sono soddisfatte, vi fornirà un Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) univoco e le istruzioni dettagliate per la spedizione del prodotto. Questo numero è fondamentale per la corretta gestione del reso.
  3. 3. Preparazione del Pacco: Imballare accuratamente il prodotto nella sua confezione originale, assicurandosi che sia protetto adeguatamente per il trasporto. Includere tutti gli accessori, i manuali e i sigilli intatti. Apporre chiaramente il Numero RMA fornito all'esterno del pacco per una rapida identificazione e associazione alla vostra pratica di reso.
  4. 4. Spedizione del Prodotto: Spedire il pacco all'indirizzo che verrà fornito dal Servizio Clienti. Si raccomanda vivamente l'utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto PlayPoint non sarà responsabile per eventuali smarrimenti, furti o danni che possano verificarsi durante il trasporto di ritorno del prodotto. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme.
  5. 5. Conferma di Ricezione e Verifica: Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il prodotto verrà sottoposto a un'accurata ispezione per verificarne l'integrità, la completezza e la conformità alle condizioni di reso stabilite. Riceverete una notifica via email non appena il processo di verifica sarà completato e il reso sarà stato accettato o meno.

Si prega di notare che i resi sprovvisti di Numero RMA, o che non rispettano le istruzioni fornite, potrebbero subire ritardi significativi nella gestione o essere rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.

Tempistiche e Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà gestito con la massima rapidità e trasparenza una volta che il reso sarà stato accettato e verificato positivamente dal nostro team.

  • Tempi di Elaborazione: Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui PlayPoint ha ricevuto la comunicazione di recesso, o dalla data di ricezione dell'articolo reso presso i nostri magazzini, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo e dopo l'esito positivo della verifica del prodotto.
  • Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il cliente non abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il rimborso. Ad esempio, se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l'importo verrà riaccreditato sulla stessa carta; se tramite un sistema di pagamento elettronico (es. PayPal), l'importo verrà riaccreditato sul relativo conto. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, sarà richiesto un IBAN per il rimborso.
  • Costi di Spedizione Iniziali: In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti da voi effettuati a nostro favore, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo rimangono a carico del cliente, come precedentemente specificato, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme.
  • Rimborso Parziale o Rifiuto: Qualora l'articolo restituito presentasse segni di usura, danneggiamenti, non fosse completo di tutte le sue parti o non rispettasse le condizioni di reso, PlayPoint si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del valore del bene. In casi gravi di non conformità, il reso potrà essere rifiutato e l'articolo rispedito al cliente a sue spese.

Tipologie di Prodotti Non Soggetti a Restituzione

Esistono alcune categorie di articoli per i quali il diritto di recesso è escluso, in conformità con la normativa vigente in materia di contratti a distanza. Tali esclusioni sono previste per tutelare l'igiene, la salute pubblica, la personalizzazione del prodotto o altre specifiche condizioni che rendono il bene non più idoneo alla rivendita.

  • Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati: Prodotti realizzati o modificati in base alle richieste specifiche e uniche del cliente, rendendoli non riutilizzabili da altri.
  • Articoli deperibili o a rapida scadenza: Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come alimenti freschi, piante, ecc.
  • Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute: Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere rimessi in commercio per motivi di igiene o salute (es. cosmetici aperti, biancheria intima, auricolari in-ear, spazzolini da denti, prodotti medicali, ecc.).
  • Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati: Prodotti che sono stati aperti o il cui sigillo di sicurezza è stato rimosso dopo la consegna.
  • Fornitura di contenuto digitale tramite un supporto non materiale: Se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso (es. e-book, software scaricabili, licenze digitali, abbonamenti a servizi online, ecc.).
  • Fornitura di servizi: Se l'esecuzione del servizio è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso, dopo la completa esecuzione del servizio.
  • Articoli il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario: Prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
  • Articoli acquistati in saldo, con promozioni speciali o a prezzo ridotto: Solo se esplicitamente indicato nella descrizione del prodotto o nelle condizioni della specifica promozione che per tali articoli non è previsto il diritto di recesso o il cambio.

Si prega di esaminare attentamente la descrizione di ogni prodotto e le condizioni di vendita applicabili prima dell'acquisto per conoscere eventuali esclusioni dal diritto di recesso.

Sostituzione degli Articoli

Se desiderate scambiare un prodotto acquistato con un altro articolo (ad esempio, per un cambio taglia, colore o modello), vi preghiamo di seguire una procedura specifica che garantisca la disponibilità e la corretta gestione del vostro nuovo acquisto.

  • Procedura Raccomandata: La sostituzione diretta non è sempre possibile o immediata a causa delle dinamiche di magazzino. La procedura più efficiente consiste nell'effettuare un reso dell'articolo originale seguendo la "Procedura di Reso" sopra descritta per ottenere un rimborso e successivamente procedere con un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Questo assicura che il nuovo articolo sia disponibile e che la vostra richiesta venga processata senza ritardi.
  • Disponibilità del Nuovo Articolo: La disponibilità del nuovo articolo desiderato è soggetta alla verifica delle scorte di magazzino al momento in cui si effettua il nuovo ordine. Si consiglia di controllare la disponibilità sul nostro sito prima di procedere con il nuovo acquisto.
  • Costi di Spedizione per lo Scambio: Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo originale e per la nuova spedizione del prodotto sostitutivo saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione specifica o in caso di errore da parte di PlayPoint (ad esempio, invio di un articolo errato).

Per qualsiasi dubbio o per ricevere assistenza sulla procedura di scambio, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di guidarvi attraverso i passaggi necessari.

Tutela dei Dati Personali

In conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, vi informiamo che i dati forniti durante il processo di reso e rimborso saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla gestione della vostra richiesta. Tali dati verranno utilizzati per processare il reso, effettuare il rimborso, comunicare lo stato della vostra pratica e per adempiere agli obblighi legali, fiscali e amministrativi correlati. Garantiamo la massima riservatezza e sicurezza nel trattamento dei vostri dati, adottando misure tecniche e organizzative adeguate per prevenire la perdita, l'uso illecito o l'accesso non autorizzato. I vostri dati non saranno utilizzati per finalità di marketing senza il vostro esplicito consenso. Per maggiori dettagli sul trattamento dei vostri dati personali, sui vostri diritti (come il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati) e su come esercitarli, vi invitiamo a consultare la nostra Politica sulla Privacy, disponibile sul nostro sito web.

Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento, richiesta di assistenza o per avviare una procedura di reso in conformità con la presente Politica, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

Potete raggiungerci tramite l'apposito modulo di contatto disponibile sul nostro sito web o inviando una email all'indirizzo di posta elettronica specificato nella sezione "Contatti" di PlayPoint. Il nostro team dedicato sarà lieto di fornirvi il supporto necessario e rispondere a tutte le vostre domande nel più breve tempo possibile.

Disposizioni Conclusive

La presente Politica di Reso e Rimborso è soggetta a modifiche e aggiornamenti periodici. Qualsiasi revisione sarà tempestivamente pubblicata su questa pagina web, e la data dell'ultimo aggiornamento sarà chiaramente indicata. L'acquisto di prodotti tramite PlayPoint implica l'accettazione di tutti i termini e le condizioni qui esposte nella loro versione più recente. Per ogni controversia derivante dall'applicazione o interpretazione della presente politica, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela del consumatore. Nel caso in cui il cliente non sia un consumatore, sarà competente il foro della sede legale di PlayPoint.

Ultimo aggiornamento: 16-09-2025